哈囉
今天我想要跟你聊的是客戶
無論網路行銷或實體銷售
其實客戶就是你的業績關鍵
當你越了解客戶的真實需求時
你成交的機會也就越大
OK，我剛剛說的是客戶的真實需求！
並不是客戶的數量
以往我們在做網路行銷時
常常都會說客戶名單的數量決定一切
也就是說你的收入多寡和客戶數量關係最大
但今天我想要跟你談的是「了解客戶需求」
當你可以越了解客戶需求時
客戶對你也會越信任
甚至把你當成他的朋友
這時當然你銷售出產品的成功機率也會大增
這一點就讓下方的海綿寶寶來告訴你 哈哈哈
對了，因為我想要幫助你的事業和網路行銷創業更成功
因此我決定要在這邊先贈送你今年限量領取的網路行銷創業懶人包禮物
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找出客戶的真實需求，客戶就會購買
你可能會說
林瑋老師，你講的好抽象哦
到底該如何才能了解客戶的真實需求呢？
OK，我舉個例子
例如我從事網路行銷、網路創業
今天有一個我的學員來找我詢問網站架設課程的事情
那你覺得我的這位學員他的真實需求是什麼？
答案很簡單，他的真實需求就是要「架設一個網站」
那如果今天另一位學員他已經有網站了
他來詢問我關於網路行銷的問題時
那請問這位學員他的真實需求是什麼？
我認為是「如何透過網站賺錢獲利」
OK，有比較明白了嗎？
找出客戶的真實需求其實不困難
你只要想想這位客戶他問這個問題
或他想要買這個產品時
他背後想要達到的目的是什麼？
這就是客戶的真實需求
客戶真正想要的並不是購買產品
而是透過這個產品解決他所碰到的問題
而並不是真的為了買產品而買產品
所以當你仔細的在介紹產品時
客戶其實真正關心的是這個產品能否解決他的問題
而並非產品的功能多強大、品質多好這些資訊
所以你千萬別一直推銷自己的產品很棒
這通常都會起反效果
我再舉個例子好了
例如現在夏天到了
很多人都會去買防曬乳液或防曬霜等等的產品
如果你是一個比較聰明的專櫃小姐
你應該會知道客戶的需求就是出門時不想曬黑
並且可以長時間保持防曬功能的防曬產品
當然最好價格不要太貴 哈哈
這時你應該要推薦給客戶的就是符合他們這些需求的產品
千萬不要問客戶「請問您需要哪種防曬乳液？」
通常會這樣問的專櫃人員所得到客戶的答案都是
「沒關係 我自己先看一下 然後客戶就走了…..」
上方的案例錯誤點就在於銷售員是以自己為出發點的詢問方式
而並非以客戶需求為出發點的推薦
這其實也是大部分銷售員或網路行銷人所會犯的錯誤
所以這樣子的詢問對客戶而言其實是種打擾，你換位思考就知道了
而且重點是因為一點價值都沒有
所以當然你的產品很難賣得好
因此比較有經驗的專櫃小姐都會直接用推薦適合產品的方式去銷售
這就掌握了非常重要的了解客戶需求的任務
而以網路行銷來說的話
我通常會把客戶真實需求的解決方案寫出來
也就是我們常講的「行銷文案」或「銷售文案」
用行銷文案或銷售文案直接說出客戶的需求
並且寫出客戶的解決方案
讓客戶覺得「哇！這個人(這間企業)懂我的問題點」
這時候你認為成交的機率大不大？
我認為會相當的大，有時候即時你的產品並沒有競爭對手那麼好
但因為你了解的客戶的真實需求，因此他們願意買你的產品
這就是網路行銷中行銷文案的威力
當然行銷文案的關鍵點就是本篇文章的重點「了解客戶的真實需求」
換位思考，讓客戶得到他們要的，你才能得到你想要的
通常客戶都會期待你了解他們的需求，而並非只是關心你自己的銷售
當你知道了客戶的真實需求時
你就更有辦法「提出適合的解決方案」
解決客戶所面臨並需要處理的問題
其實我發現往往有些銷售技巧很好的業務員或網路行銷達人
他們很懂得該如何運用銷售技巧和話術去銷售產品
但他們往往也忘記了客戶購買產品的真實需求
所以我認為如果你的實體事業或網路事業也犯了這些錯誤
你就更應該要運用我今天跟你分享的這些觀念方法
去了解客戶的真實需求
因為如果你越了解客戶的需求時
你的客戶就越願意跟你買東西！
這樣你的網路行銷事業或實體事業相信一定也會更順利！
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OK，今天就跟你分享到這
我們下篇文章再見囉，掰掰！
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文章作者：網路行銷策略站編輯團隊
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